上个月，当LVMH宣布与Google达成为期五年的战略合作以开发人工智能赋能的商业解决方案时，引发了许多关于品牌如何巧借数字技术来重塑奢侈品体验的讨论。

Google表示，他们将联手通过需求预测、库存优化等功能，合作授权LVMH旗下各奢侈品品牌创造全新的个性化客户体验，以促进长期增长；并将在巴黎启动一家数据和人工智能学院，大规模开发商业化的案例，探索共同创新的机会。

LVMH集团总经理Toni Belloni在公司声明中表示：“本次与Google Cloud的合作是全新的、前所未有的且意义重大的，也反映了集团在该领域的雄心壮志。通过结合双方在各自领域内表现最佳的方法，此次合作将让我们在利用数据和人工智能方面更进一步。”

“对于我们而言，隐私、个性化和奢侈是同义词，并将永远如此。”他补充道。“本次为我们的客户所提供的新的机遇同样也是我们优秀的团队在LVMH的工作目标——即创造独特和令人难忘的体验。”

事实上，虽然很多品牌在过去几年内一直在谈论人工智能。但当其他品牌仍在踌躇如何落地时，LVMH已经迈出了奢侈品行业拥抱科技的一大步。

将Google Cloud的功能和LVMH拥有的数据结合起来，将有助于该集团以一种前所未有的方式更好地甄别并了解奢侈品消费者；并发掘其间的趋势；并预测客户的需求，最终调整并个性化客户体验。

虽然任何品牌都能使用Google Cloud，LVMH却在为这一系统提供所需数据方面拥有得天独厚的优势。这一集团拥有超过75个横跨不同行业的品牌，并在全球拥有超过5000家门店，他们能够收集到的数据维度是无可比拟的。

但Google Clould将如何为LVMH赋能呢？

首先，我相信它将为这一奢侈品集团打通它们的数据，让其更好的了解“某客户群”为何较其他客群拥有更高的客户终身价值。其次，LVMH将能够预测何人、何时、以何种方式消费何种产品，使其能够细分其超级VIP客户，为他们量身打造特定的内容和体验，以进一步提升他们的购买频率，降低流失率；最后，LVMH将在个性化客户体验、产品开发、物流等各层面提升其整体业务效率。

打通数据点

首先需要认识到的是，LVMH如今已经可以通过收集跨越其下品牌和公司所涉猎的不同领域的第一、第二及第三方数据来收集信息，这意味着这一奢侈品巨头已经能够建立一个最为复杂的消费者整合版图。

LVMH其下的品牌涵盖了葡萄酒和烈酒、时尚、酒店、香水和美妆、手表和珠宝以及高端零售各领域，已经拥有第一方数据供其分析，但当你将来自这一奢侈品巨头可能合作的公司的第二方数据以及Google提供的第三方数据纳入考量，这将缔造一个每个奢侈品营销人员都梦寐以求的前所未有的重大机遇。

预知未来

这一合作的第二个重点便是其预测能力。在Google人工智能技术的支持下，LVMH将能够识别不能被人力发现的规律或趋势。

例如，哪怕是最优秀的营销人才也只能将3到7个数据维度联系起来，然而涉及到成百上千的数据点时，人类便很难发现其中的规律和趋势，更妄论分析其中的原因。人类只能处理几个数据维度。但是将你把它们放入正确的语境中，将其连接起来，你便能够通过更细腻的方式以不同的视角了解你的客户。

一旦企业能够打通它们的数据维度并发现其中的规律，那么他们便可以踏上人工智能之旅，并在创意、广告、产品及物流等不同的业务条线上制定更优秀的战略。

数据和人工智能离不开激活方案

最后，我们也将看到LVMH会致力改善消费者旅程上的整体客户体验。

以广告投放为例，这一合作将帮助品牌了解将在何种创意策略下，何时，在何种渠道，为客户推送某一款产品。

虽然我们经常讨论人工智能和机器学习会如何影响营销结果，但请不要忘记，此类人工智能项目也能够改善其他业务，例如物流技术。如亚马逊，人工智能可以帮助其预测客户将在何时下单购买，并将其转移到最近的仓库以确保快速履约。

考虑到LVMH能够从这些信息中学到的方方面面，这一奢侈品所拥有的无可比拟的视角将成为它立足于这一不断变化的奢侈品行业中的巨大优势，而那些仍在观望的竞争对手，如Kering和Richemont或将在这一场赢得当代消费者的竞争中败下阵来。

随着技术的普及，我们也认为独立的奢侈品品牌应该开始建立相应的数字生态，使它们能够轻松地挖掘并活化现有数据，并与志同道合的品牌建立合作关系。